Ultima actualizare: 12 august 2025

Acest document stabilește termenii și condițiile ("T&C") de utilizare a site‑ului sakurabonsai.ro și condițiile contractelor încheiate la distanță cu BOLDSAI GRUP SRL, în calitate de comerciant.

---

 

1. Identificarea comerciantului

BOLDSAI GRUP SRL, J2024027286007, CUI 50632720
Sediu: București, Sector 3, Str. Zizin nr. 4, et. 5, ap. 34
E‑mail: office@sakurabonsai.ro | Tel.: +40 724 705 742
Program relații clienți: Luni - Vineri: 08:00 - 17:00

Site-ul sakurabonsai.ro (“Site-ul”) este operat de BOLDSAI GRUP SRL (“Sakura Bonsai”, „Prestator”).

 

---

 

2. Acceptarea Termenilor

Accesarea Site‑ului, crearea de cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricăror funcționalități echivalează cu acceptarea prezentelor T&C. Putem actualiza T&C; versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicare.

 

---

 

3. Contul de utilizator

• Creând un cont, declari că ai cel puțin 18 ani și că informațiile furnizate sunt reale, actuale și complete.
• Ești responsabil pentru confidențialitatea credențialelor și activitatea desfășurată în cont.
• Putem suspenda/închide conturi în caz de fraudă, abuz sau încălcarea T&C.

 

---

 

4. Produse, imagini și stocuri

• Fotografiile au caracter ilustrativ; în special plantele vii pot prezenta variații naturale de formă, culoare, dimensiune sau densitate a coroanei față de imagini.
• Stocurile și prețurile pot fi actualizate fără preaviz până la confirmarea comenzii.
• Pentru plantele vii indicăm, după caz, recomandări de îngrijire; acestea au caracter informativ.

 

---

 

5. Prețuri, taxe și modalități de plată

• Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează altfel la produs.
• Metode de plată disponibile:
  1. Card online (Stripe) – procesare securizată;
  2. Ramburs / numerar la livrare (dacă este disponibil în localitatea destinatarului);
  3. Transfer bancar (ordin de plată).
• Comanda este acceptată la emiterea confirmării pe e‑mail și/sau a facturii.
• Pentru plățile prin transfer/ramburs pot exista comisioane ale terților (bănci/curieri) ce nu depind de noi.

 

---

 

6. Livrare

• Livrarea este efectuată prin Cargus și Fan Courier (sau, ocazional, parteneri echivalenți).
• Termenul afișat la checkout este estimativ; pot exista întârzieri cauzate de factori independenți (condiții meteo, trafic, perioade aglomerate).
• La primire, te rugăm să verifici integritatea coletului. Dacă observi deteriorări vizibile, solicită curierului întocmirea unui proces‑verbal și contactează‑ne imediat.
• Livrăm pe teritoriul României. Livrarea în alte țări se face doar dacă este specificat expres pe Site.

 

---

 

7. Particularități pentru plante vii

• Plantele sunt organisme vii, sensibile la temperatură, lumină și manipulare. Recomandăm preluarea promptă a coletului și aclimatizarea conform instrucțiunilor.
• Orice neconformitate evidentă (deteriorare severă/plantă moartă la primire) trebuie notificată în 48 de ore de la livrare, cu fotografii/filmări ale ambalajului și plantei.

 

---

 

8. Dreptul de retragere și politica de retur

8.1. Cadru legal

Consumatorii (persoane fizice) beneficiază, în general, de 14 zile pentru retragere din contractele la distanță. Există însă excepții prevăzute de lege (de ex., produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid).

8.2. Plante vii (și produsele compuse care includ plante)

• Pentru plante și produse compuse ce includ plante (ex.: „bonsai + ghiveci”), dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică, deoarece acestea sunt produse susceptibile de deteriorare rapidă.
• Politică comercială Sakura Bonsai: acceptăm sesizări și retur în 48 de ore de la livrare pentru plante/produse compuse doar dacă există o neconformitate evidentă la primire (ex.: plante compromise, defecte majore de calitate). Returul se aprobă pe baza probelor foto/video și a evaluării noastre. În lipsa neconformității, returul pentru plante nu este posibil.

8.3. Ghivece și accesorii vândute separat (fără plantă)

• Se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile.
• Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, cu toate accesoriile/documentele.
• Dacă ghiveciul a fost folosit cu pământ/plante, returul în 14 zile rămâne posibil, dar ne rezervăm dreptul de a reține o diminuare de valoare (curățare, urme de utilizare etc.), proporțională și justificată.

8.4. Procedura de retragere/retur

• Notifică retragerea în 14 zile de la livrare (sau în 48h pentru plante). Poți folosi formularul standard de retragere sau ne poți scrie la office@sakurabonsai.ro.
• Returul se expediază la adresa indicată de noi; costul returului este, în general, suportat de consumator (cu excepțiile prevăzute de lege sau dacă am agreat altfel).
• Rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile de la primirea notificării, dar putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii de expediere. Rambursăm prin aceeași modalitate de plată, dacă nu se convine altfel.

 

---

 

9. Garanția legală de conformitate (bunuri neperisabile)

• Produsele neperisabile (ex.: ghivece, unelte) beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege.
• Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la livrare și se exercită în termenul legal aplicabil. Remedierea se face prin aducere la conformitate, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, după caz.

 

---

 

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

• Ne poți contacta la office@sakurabonsai.ro pentru orice nemulțumire.
• Poți apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), prin platforma ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro/.
• Notă: Platforma europeană ODR a fost închisă la 20 iulie 2025; pentru plângeri transfrontaliere, urmează indicațiile site‑ului „Consumer Redress in the EU”.

 

---

 

11. Protecția datelor

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu GDPR și legislația națională. Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate (document separat, disponibil pe Site).

 

---

 

12. Cookie‑uri

Site-ul utilizează cookie‑uri. Pentru detalii despre tipuri, scopuri, durata de viață și consimțământ, consultă Politica de cookie‑uri (document separat).

 

---

 

13. Proprietate intelectuală

Conținutul Site‑ului (texte, imagini, logo‑uri, design) aparține Sakura Bonsai sau partenerilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Orice utilizare fără consimțământul nostru este interzisă.

 

---

 

14. Limitarea răspunderii

În limitele legii, nu răspundem pentru pierderi indirecte (pierderi de profit/oportunități). Drepturile consumatorilor prevăzute de lege nu sunt afectate.

 

---

 

15. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare cauzată de forță majoră/caz fortuit. Obligațiile afectate se suspendă pe durata evenimentului de forță majoră.

 

---

 

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

T&C și contractele la distanță încheiate prin Site sunt guvernate de legea română. Litigiile nerezolvate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din România.

 

---

 

Documente conexe (separate)

• Politica de confidențialitate
• Politica de cookie‑uri
• Politica de retur

Dacă ai întrebări, scrie-ne la office@sakurabonsai.ro.