Politica de retur – Sakura Bonsai

Ultima actualizare: 12 august 2025

Această Politică descrie condițiile de retur și dreptul de retragere pentru comenzile plasate pe sakurabonsai.ro, operat de BOLDSAI GRUP SRL ("Sakura Bonsai").

1. Cine suntem și cum ne contactezi

BOLDSAI GRUP SRL
J2024027286007 • CUI 50632720
Sediu: București, Sector 3, Str. Zizin nr. 4, et. 5, ap. 34
E‑mail: office@sakurabonsai.ro • Tel.: +40 724 705 742

Adresa de retur: se va decide în momentul procesării returului.

2. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică se aplică consumatorilor (persoane fizice). Pentru clienții profesioniști (persoane juridice/PFA), se aplică regulile contractuale și legislația specifică.

3. Categorii de produse și reguli de retur

3.1. Plante vii și produse compuse care includ plante (ex.: „bonsai + ghiveci”)

Sunt bunuri susceptibile de deteriorare rapidă. Din acest motiv, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică.
Politică comercială Sakura Bonsai (bună‑voință): acceptăm sesizări și retur în 48 de ore de la livrare doar în caz de neconformitate evidentă la primire (ex.: plantă compromisă, defecte majore).
Returnarea se aprobă pe baza probelor foto/video și a evaluării echipei noastre; putem propune înlocuire (dacă e posibil) sau rambursare.

3.2. Ghivece și accesorii vândute separat (fără plantă)

Beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile.
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, cu toate accesoriile/documentele.
Dacă ghiveciul a fost utilizat (ex.: umplut cu pământ, urme de plantare), acceptăm returul în 14 zile; putem reține o diminuare de valoare rezonabilă și justificată, proporțională cu uzura/curățarea necesară.

4. Procedura de retragere/retur

Notificare:
- Pentru produsele din p. 3.2, trimite notificarea de retragere în 14 zile de la livrare.
- Pentru produsele din p. 3.1, anunță neconformitatea în 48 de ore de la livrare.
Formular: folosește formularul standard de retragere sau un e‑mail la office@sakurabonsai.ro cu: număr comandă, produs(e), motiv (opțional), fotografii (unde e cazul), opțiunea preferată (înlocuire/rambursare).
Ambalare: ambalează corespunzător. Pentru plante, asigură protecția contra șocurilor/temperaturii; recomandăm folosirea ambalajului inițial.
Expediere: expediază la adresa de retur indicată de noi. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor de neconformitate imputabilă nouă.
Dovada expedierii: păstrează AWB-ul până la finalizarea returului.

Important: Nu trimite retururi cu ramburs la livrare; astfel de colete pot fi refuzate. Nu expedia produse spre altă adresă decât cea confirmată de Sakura Bonsai.

5. Rambursarea sumelor

Rambursăm contravaloarea în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii; putem amâna rambursarea până la recepția bunurilor sau dovada expedierii.
Metoda de rambursare:
- plăți cu card (Stripe) → aceeași metodă;
- ramburs/în numerar → în cont bancar (ne transmiți IBAN);
- transfer bancar → în același cont, dacă nu se convine altfel.
Rambursăm și costul livrării standard inițiale (dacă retragerea vizează întreaga comandă). Costul returului rămâne în sarcina clientului, exceptând cazurile de neconformitate imputabilă nouă.
Putem reține o diminuare de valoare pentru articolele returnate uzate/incomplete (vezi p. 3.2), cu justificare comunicată în scris.

6. Produse neconforme / deteriorate la livrare (DOA)

Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului, solicită curierului întocmirea unui proces‑verbal și contactează‑ne în 48 de ore cu fotografii/filmări.
Pentru plante, trimite imagini cu ambalajul, ghiveciul, detaliile afectate și AWB-ul. În funcție de caz, oferim înlocuire, piese de schimb (unde e posibil) sau rambursare.

7. Garanția legală – produse neperisabile

Pentru ghivece/accesorii, se aplică garanția legală de conformitate. Remedierea se face prin aducere la conformitate, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, conform legii.

8. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

produse personalizate după specificația clientului;
produse desigilate cu risc de igienă (unde e cazul);
bunuri ce se deteriorează rapid (plante) – cu excepția ferestrei de 48h pentru neconformități de la p. 3.1.

9. Litigii și soluționare alternativă

În caz de neînțelegeri, ne poți scrie la office@sakurabonsai.ro. Consumatorii pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro/. Litigiile nerezolvate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din România.

10. Actualizări

Putem modifica această Politică oricând; versiunea actuală se aplică comenzilor plasate după publicare. Data ultimei actualizări este indicată în partea superioară a documentului.